Politique de remboursement

Politique de retour – 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • non porté, non utilisé et non ouvert

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@dermisya.com

Les retours devront être envoyés uniquement après validation préalable à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Conditions essentielles de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué sans retour préalable du produit.
Le remboursement est accordé uniquement après réception, inspection et validation du produit retourné par notre équipe.

Tout remboursement est strictement conditionné au respect de la procédure de retour décrite ci-dessus.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu un mauvais article

Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y apporter une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • les produits de soins personnels et de beauté

👉 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels et de beauté ne sont ni retournables ni remboursables s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

  • produits dangereux

  • liquides inflammables

  • gaz

  • articles en promotion

  • cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter avant l’achat pour toute question concernant un produit spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas :

  • aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison

  • aux produits de soins personnels pour des raisons d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles sont exclus du droit de rétractation.

Les conditions d’état, d’emballage et de preuve d’achat restent applicables.

Contestations et rétrofacturations (chargebacks)

Toute contestation ou demande de remboursement effectuée après confirmation de livraison, sans respect de la procédure de retour décrite dans cette politique, pourra être considérée comme invalide.

Les commandes livrées avec confirmation de suivi sont réputées correctement exécutées.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à :
contact@dermisya.com